OCTAVA. PROCEDIMIENTO PARA QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Contratante podrá informar cualquier situación o incidente mediante el formulario habilitado por la Universidad en el apartado del Centro de Cultura de Paz y Comunidad Segura (CCPCS), disponible en:
https://www.uae.edu.mx/ccpcs
También podrá acceder al formulario escaneando el código QR disponible en los banners informativos ubicados en las instalaciones de la Universidad, o bien, solicitarlo a través del Centro de Atención UAE, por cualquiera de sus distintos medios de comunicación disponibles.
Este formulario constituye el medio oficial para la recepción y seguimiento de reportes o incidentes.
NOVENA. CENTRO DE CULTURA DE PAZ Y COMUNIDAD SEGURA.
Las partes acuerdan prevenir, identificar, disuadir evitar y mitigar, conductas inapropiadas carentes de valores éticos, morales o cualquier tipo de violencia física o por Medio de las tecnologías de la Información y la comunicación, en los cuales se encuentre en riesgo la integridad física o la dignidad de la comunidad de la Universidad Albert Einstein, por lo que no se emitirán juicios de carácter jurídico sobre hechos delictivos que permitan suponer una sustitución de la labor de las autoridades responsables dentro de un proceso judicial. Y las partes ratifican apegarse al estado de derecho, pero sobre todo apegarse a la norma vigente en cada una de las sanciones (penal, civil o administrativa).
Esta cláusula estará apegada al concepto “Centro de Cultura de Paz y Comunidad Segura” que contempla las siguientes Obligaciones de las Partes:
OBLIGACIONES DE LA UNIVERSIDAD
a) Presentar AL CONTRATANTE los ajustes a los diferentes conceptos de cobro para el ciclo escolar siguiente, cuando menos 20 días antes del período de reinscripción.
b) No incrementar las colegiaturas durante el período escolar de este contrato
c) No establecer cuotas o aportaciones extraordinarias por concepto de servicios educativos. En caso de que sea solicitado algún donativo en efectivo o especie, este tendrá el carácter de estrictamente voluntario.
d) Los gastos de celebración de eventos cívicos, sociales o recreativos organizados o promovidos por el Proveedor, serán estrictamente voluntarios, sin detrimento en las calificaciones del Alumno.
e) El Centro de Cultura de Paz y Comunidad Segura, agotara de forma exhaustiva los protocolos emitidos, derivado de la recepción de los reportes, casos o incidentes que ocurran dentro de la comunidad de la “UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN”. y exhortará a las personas a que paralelamente denuncien ante las autoridades competentes.
OBLIGACIONES DEL CONTRATANTE
a) Entregar la documentación señalada en el presente Contrato para la inscripción del Alumno.
b) Cumplir oportunamente los montos como contraprestación previstos en este Contrato.
c) Al firmar este contrato el estudiante acepta recibir la atención y seguir las indicaciones del personal del Servicio de Atención de Primer Contacto de la UAE en caso de presentarse un accidente o una situación de salud.
d) Colaborar con LA UNIVERSIDAD en las actividades extracurriculares que éste realice en beneficio de la educación del Alumno.
e) Participar conforme al Reglamento General del Plantel, en el tratamiento de los problemas de conducta y aprendizaje del Alumno.
f) Cumplir con las obligaciones establecidas en el Reglamento General de la Universidad Albert Einstein.
g) Permitir la atención
h) Los gastos derivados por actividades académicas extracurriculares externas al campus y en beneficio a la educación profesional del alumno, serán cubiertas por EL CONTRATANTE. El profesor de su asignatura, si así lo considera, en su libertad de cátedra, podrá o no, afectar la calificación del alumno en el caso de su asistencia o no asistencia a esta actividad académica.
i) EL CONTRATANTE Llevara a cabo los protocolos y procedimientos que emita el Centro de Cultura de Paz y Comunidad Segura, con la finalidad de esclarecer los hechos de incidentes o reportes que reciba esta oficina, con el objetivo de promover y mantener una comunidad en paz y justicia, pero sobre todo segura. De esta forma LA UNIVERSIDAD no será responsable de impartir justicia y sabedor de esto EL CONTRATANTE acudirá a la instancia según corresponda en materia Penal, Civil o administrativa.
j) EL CONTRATANTE se someterá consiente al cumplimiento de la norma legislativa vigente de competencia Municipal, Estatal y Federal apercibiéndose que se dará parte a las autoridades competentes en el momento que algún miembro de la comunidad o por sí mismo atente en contra de las instalaciones o los integrantes de la misma, cooptando las libertades y derechos de los demás o afectando a terceros. De esta forma se deslindarán responsabilidades en contra de quien resulte responsable identificado en grabaciones, fotos o demás medios digitales de prueba licita que acrediten una acción, conducta u omisión, típica, antijurídica y culpable.
k) EL CONTRATANTE estará obligado a respetar la marca UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN Y/O UAE y se abstendrá de hacer mal uso de la información ya que cuenta con registro de marca ante la instancia competente y se advierte que con la anuencia o no, de LA UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN Y/O UAE o cualquier sujeto pasivo, haya obtenido imágenes, audios, textos, grabaciones de voz o cualquier contenido audiovisual perteneciente a la marca registrada antes mencionada y revele, publique, difunda o exhiba, sin consentimiento de LA UNIVERSIDAD ALBERT EINSTEIN Y/O UAE o cualquier otro dato personal de algún miembro de la comunidad, a través de cualquier tecnología de la información y la comunicación se denunciara a las autoridades correspondientes. (Ministerio Público, Policía Cibernética del Estado de México y materia Civil).
DÉCIMA. USO DE INSTALACIONES
Los alumnos deberán comportarse con respeto hacia las instalaciones de su Alma Mater. Los estudiantes deben respetar el mobiliario, los aparatos electrónicos, los edificios, los sanitarios y las áreas comunes en general. Está prohibido hacer mal uso y/o bloquear los accesos al campus universitario, aulas, laboratorios, oficinas, caminos y demás instalaciones.
Los estudiantes podrán utilizar los salones de clase en los horarios asignados en el calendario escolar. Los laboratorios y salones son de uso exclusivo para desarrollar las clases impartidas por los profesores. Se requiere un comportamiento socialmente aceptable mientras el alumno se encuentre en estos sitios.
En caso de incumplir con los puntos anteriores se aplicarán las sanciones enumeradas en el Reglamento General de la Universidad Albert Einstein.
DÉCIMA PRIMERA. CANCELACIÓN DEL CONTRATO.
EL CONTRATANTE podrá cancelar el presente Contrato, sin responsabilidad y penalización alguna de su parte, dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la firma del presente Contrato, en cuyo caso LA UNIVERSIDAD se obliga a reintegrar todas las cantidades que le hubiere entregado EL CONTRATANTE en un plazo igual al indicado en la presente Cláusula. La cancelación deberá hacerse de manera escrita en el domicilio de LA UNIVERSIDAD, o bien, por correo registrado o certificado, tomando como fecha de revocación la de recepción para su envío. La cancelación aplica, siempre y cuando el servicio objeto del contrato no haya comenzado (no haber recibido de ninguna forma el servicio educativo).
DÉCIMA SEGUNDA. CONTRATACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS.
Las partes acuerdan que en lugar de una firma original autógrafa, este contrato, así como cualquier consentimiento, aprobación u otros documentos relacionados con el mismo, podrán ser firmados por medio del uso de firmas electrónicas, digitales, numéricas, alfanuméricas, huellas de voz, biométricas o de cualquier otra forma y que dichos medios alternativos de firma y los registros en donde sean aplicadas dichas firmas, serán consideradas para todos los efectos, incluyendo pero no limitado a la legislación civil, mercantil, protección al consumidor y a la NOM-151-SCFI-2016, con la misma fuerza y consecuencias que la firma autógrafa original física de la parte firmante. Si el contrato o cualquier otro documento relacionado con el mismo es firmado por medios electrónicos o digitales, las Partes acuerdan que los formatos del contrato y los demás documentos firmados de tal modo serán conservados y estarán a disposición del consumidor, por lo que convienen que cada una y toda la información enviada por LA UNIVERSIDAD a la dirección de correo electrónico proporcionada por EL CONTRATANTE al momento de celebrar el presente Contrato será considerada como entregada en el momento en que la misma es enviada, siempre y cuando exista confirmación de recepción.
DÉCIMA TERCERA. CONFIDENCIALIDAD.
Las partes convienen que el presente Contrato tiene el carácter de confidencial, por lo que LA UNIVERSIDAD se obliga a mantener los datos de EL CONTRATANTE con tal carácter y únicamente podrá ser revelada la información contenida en el mismo por mandamiento de autoridad competente; de igual forma LA UNIVERSIDAD se obliga a no ceder o transmitir a terceros con fines mercadotécnicos, publicitarios o de cualquier otra índole los datos e información proporcionada por EL CONTRATANTE con motivo del presente Contrato, ni enviar publicidad sobre los bienes y servicios, salvo que conste la autorización expresa de EL CONTRATANTE en el presente Contrato.
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